Welkom bij LuckyHills Casino https://luckyhills.nl/legal-and-affiliates/. Ik werk op de juridische afdeling en zet hier de spelerovereenkomst en alle regels voor u op een rij. Deze bepalingen zijn van toepassing voor elke gebruiker die een account registreert, deelneemt of zich registreert voor ons affiliateprogramma. Lees alles goed door, want door het platform te gebruiken stemt u automatisch akkoord met deze regels. Hebt u vragen? Neem dan contact op met onze supportafdeling.
Aansprakelijkheid en geschillenbeslechting
Vermindering van aansprakelijkheid
LuckyHills Casino levert inspanningen het platform storingsvrij te onderhouden, maar honderd procent garantie kan ik niet geven. We zijn niet aansprakelijk voor schade door onvoorziene omstandigheden, verbindingsproblemen, onderhoudswerkzaamheden of fouten van derden. Dat geldt evenzeer voor winstverlies door technische storingen tijdens een speelronde. Registreer bij vermoeden altijd uw spelverloop.
Onze aansprakelijkheid is ingeperkt tot het saldo op uw account of het bedrag van de transactie. Aansprakelijkheid voor gevolgschade, winstverlies of gevolgschade sluiten wij uitdrukkelijk uit. Deze inperking is standaard in de online kansspelbranche en vereist om een betrouwbaar platform te kunnen leveren.
Klachtenafhandeling
Is er sprake van een klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@luckyhills.nl. Binnen vijf werkdagen krijgt u een gedegen reactie. Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht presenteren aan de Geschillencommissie Kansspelen. Die onpartijdige instantie beslist over geschillen tussen deelnemers en operators met een Nederlandse vergunning.
Houd alle belangrijke correspondentie en transactiegegevens, dan kan uw klacht vlot worden afgehandeld. Tijdens een klachtenprocedure blijft uw account actief, tenzij er misbruik plaatsvindt of we juridisch verplicht zijn te blokkeren. Een beslissing van de geschillencommissie is definitief voor allebei de partijen, tenzij u binnen 30 dagen naar de rechtbank gaat.
Veilig spelen en uitsluiting
Zelfbeperking en afkoelperiode
Verantwoord spelen staat bij mij voorop. Daarom biedt LuckyHills Casino hulpmiddelen om uw gokgedrag te beheersen. U kiest zelf een stortingslimiet, inzetlimiet of tijdslimiet in. Deze limieten gaan onmiddellijk in; vergroten kan pas na een afkoelperiode van 24 uur. Verlagingen gaan onmiddellijk in, zodat u altijd de maximale controle behoudt.
Met een pauze kunt u kortdurend niet spelen, zoals 24 uur, een week of een maand. In die termijn kunt u niet toegang krijgen of storten. U dient een time-out aan via uw accountinstellingen of de klantenservice. Na afloop gaat uw account uit zichzelf weer open, uitgezonderd u een grotere pauze aanvraagt.
CRUKS en eigen uitsluiting
Voor langdurige uitsluiting kunt u zich registreren in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Ik ben wettelijk verplicht deelnemers die in Cruks geregistreerd zijn de toegang tot het platform te weigeren. Een Cruks-inschrijving duurt minimaal zes maanden en kan toenemen tot meerdere jaren. U vraagt dit makkelijk zelf aan op de website van de Kansspelautoriteit.
Bij elke inlogpoging controleren we of u in Cruks geregistreerd bent. Tegenkomen we een vermelding, dan sluiten we het account en melden we u per e-mail. Mogelijk tegoed overmaken we terug na administratieve afhandeling. Bemerkt u dat gokken verslavend wordt, neem dan professionele hulp; we werken samen met Loket Kansspel en andere hulporganisaties.
Intellectueel eigendom en gebruiksrestricties
De volledige inhoud op luckyhills.nl – emblemen, geschriften, software, visuele onderdelen en audiobestanden – is eigendom van LuckyHills Casino of haar licentieverstrekkers. U bent gerechtigd deze materialen niet kopiëren, verspreiden of aanpassen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Onze software installeren kan enkel via de officiële kanalen voor eigen, niet-commercieel gebruik.
Het is niet toegestaan geautomatiseerde scripts of andere programmatuur te gebruiken die het spel sturen. Ook beveiliging omzeilen of onze software decompileren is niet staat niet toegestaan. Bij overtreding behouden wij ons het recht voor uw account te sluiten en rechtsmaatregelen te treffen. Respecteer altijd de spelregels van de aanbieders van spellen.
Aanvang en geldingsbereik
Deze spelerovereenkomst is de juridische basis tussen u en LuckyHills Casino. Wij hebben een vergunning van de Kansspelautoriteit. Hier vindt u welke rechten en verplichtingen u bezit zodra u zich inschrijft of van onze diensten gebruik maakt. De overeenkomst is geldig voor alle spellen, promoties, deposito’s en opnamen op luckyhills.nl. Kijk altijd altijd naar de meest recente versie; per product kunnen bijkomende spelregels afwijken.
U bent verplicht minimaal 24 jaar oud te zijn om in Nederland te mogen spelen. LuckyHills Casino verifieert uw leeftijd en kan op elk moment om documenten vragen om. Indien u speelt ondanks een uitsluiting, dan vervallen eventuele winsten en vergrendelen we uw account. Deze regels behoren bij de algemene voorwaarden van de Nederlandse kansspelvergunning.
Registratie van account en validatie
Registratie starten
U maakt een privé account aan op de website. Gebruik een sterk wachtwoord en vertel uw inloggegevens nooit met anderen. U blijft zelf aansprakelijk voor alles wat er onder uw account gebeurt. Het is niet toegestaan meerdere accounts te hebben; één account per persoon, adres en IP-adres is de norm.
Bij registratie vragen we uw volledige naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Die data verifiëren we aan de hand van het BRP of andere officiële bronnen. Zodra uw account is geaccepteerd, kunt u storten en spelen. Keuren we uw registratie af, dan krijgt u van ons met de reden.
Voor de wettelijk verplichte verificatie heeft u deze documenten nodig:
- Een valide identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of Nederlandse ID-kaart)
- Een actueel uittreksel uit de Basisregistratie Personen (niet ouder dan drie maanden)
- Een bewijs van uw bankrekening of betaalmethode waarop uw naam zichtbaar is
- Af en toe een selfie met uw identiteitsbewijs om fraude te voorkomen
Leeftijdsverificatie en identiteitsverificatie
We zijn wettelijk verplicht uw leeftijd en identiteit te verifiëren voordat u mag spelen. Dit proces verloopt automatisch via een koppeling met het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Bent u in Cruks, dan blokkeren we uw account meteen en kunt u niet deelnemen. Ook bij vermoeden van minderjarigheid of identiteitsfraude zetten we het account direct stop.
De verificatie duurt een paar minuten tot maximaal 24 uur. In die tijd kunt u niet deponeren of spellen openen. Upload de gevraagde documenten het liefst als PDF of JPG. Zijn ze onleesbaar of verlopen, dan vragen we nieuwe. Uw account blijft dan tijdelijk beperkt.
Affiliateprogramma van LuckyHills Casino
Regels voor affiliates
LuckyHills Casino kent een affiliateprogramma. Partners krijgen commissies door mensen naar ons platform te leiden. Ik evalueer elke aanmelding apart. Als affiliate kunt u onze merknaam inzetten volgens de regels, maar misleidende claims of illegale kanalen zoals spam zijn niet geoorloofd. Overtreding mondt uit tot onmiddellijke beëindiging en we nemen commissies niet uit.
U bent verplicht zich te gedragen aan de Nederlandse reclamevoorschriften voor kansspelen. Dat impliceert dat uw content niet gericht mogen zijn op personen onder 18 of kwetsbare groepen. Ik toets regelmatig of uw website of socialemediakanalen aan onze voorwaarden voldoen. Twijfelt u over een campagne? Neem dan vooraf contact op met ons affiliateteam.
Provies en betalingen
Ons systeem werkt met een deel van de netto gaming revenue van de spelers die u werft. Dat percentage verhoogt naarmate u meer actieve spelers brengt. De commissie stel vast ik maandelijks en voldoe ik uiterlijk de 15e van de volgende maand uit. U ontvangt een gedetailleerd overzicht via het partnerportaal.
Bepaling van netto gaming revenue
Netto gaming revenue is het totaal aan stortingen van uw spelers, minus winstuitkeringen, bonuskosten, transactiekosten en chargebacks. Dit is de gebruikelijke formule in de industrie, eerlijk voor iedereen. De exacte rekenmethode staat in het affiliatecontract. Bestudeer dat contract goed voordat u zich aanmeldt.
Om als affiliate in aanmerking te worden geaccepteerd, moet u:
- Een website of regelmatig sociaal kanaal met relevante content bezitten.
- Zich houden aan de Nederlandse gokreclamecode.
- Geen bezoekers genereren via spam, pop-ups of bedrieglijke methoden.
- Zich aanmelden met juiste bedrijfs- of persoonsgegevens.
Ik kan de partnerrelatie opzeggen bij schending van de voorwaarden, fraude of imagoschade. Bij ernstige schending worden ingetrokken openstaande commissies. U kunt ook zelf opzeggen met een termijn van dertig dagen. Lopende spelers worden meestal verbonden, maar dat bespreek ik graag per geval.
Gegevensbescherming en gegevensbescherming
Uw privacy is voor ons belangrijk. LuckyHills Casino behandelt persoonsgegevens alleen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet kansspelen op afstand. We passen uw gegevens ten behoeve van accountbeheer, fraudepreventie, wettelijke controles en een beveiligde speelomgeving.
We verstrekken uw gegevens nooit met derden voor commerciële doeleinden zonder uw toestemming. Wel moeten gegevens te verstrekken aan de Kansspelautoriteit, de Belastingdienst en andere toezichthouders. Ik archiveer uw gegevens gedurende de periode dat uw account actief is en daarna voor de wettelijke termijn. U kunt altijd een inzage- of verwijderverzoek indienen.
Onze website maakt gebruik van SSL-encryptie en veilige servers. Ik voer regelmatig externe audits uitvoeren om de beveiliging te testen. Bij een datalek op de hoogte stellen we u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijke termijn. Het is uw verantwoordelijkheid om uw inloggegevens geheim te houden.
Betalingen en opnames
Stortingsmethoden
U kan geld storten via iDEAL, bankoverschrijving, creditcard of prepaid-voucher. Elke storting controleren we op fraude en witwasrisico’s. Stortingen zijn gratis en meestal binnen een aantal minuten uitgevoerd. Het laagste bedrag is €10, uitgezonderd bij een promotie anders staat. Gebruik alleen enkel betaalmethoden die op uw eigen naam vermeld zijn.
We aanvaarden geen stortingen van zakelijke rekeningen of rekeningen van derde partijen. Storno’s en chargebacks zijn verboden; dat kan leiden tot uitsluiting van uw account. Bepaal uw speellimiet in voordat u geld stort, zodat u grip behoudt op uw bestedingen.
Proces voor opnames en maxima
Opnames uitvoeren we pas wanneer uw account volledig gecontroleerd is. U vraagt een opname in via de kassa; ons team bekijkt de verzoek binnen 24 uur. Afhankelijk van de methode ligt het geld binnen een tot 3 werkdagen op uw rekening. Het kleinste opnamebedrag is €20. Voor bedragen meer dan €2.500 doen we extra controles.
Doorloop deze stappen om een opname te uitvoeren:
- Meld u aan op uw account en ga naar naar de kassa.
- Selecteer de opnamemethode en typ het bedrag in.
- Leg vast uw identiteit wanneer dit nog niet is voltooid.
- Ons team nagaat de verzoek en accepteert deze goed.
- Het geld wordt naar uw rekening overgeschreven.
LuckyHills Casino toepast een standaard opnamelimiet van €10.000 per week en €25.000 per maand. Mocht u meer uitbetalen, neem contact contact op met de supportafdeling; ik evalueer die verzoeken per geval. Indien u wint een progressieve jackpot, dan betalen we dat bedrag in termijnen uit volgens de regels van de jackpotleverancier. Uw account blijft actief tijdens de uitkering.
Actievoorwaarden en promoties
Algemene regels
Eerlijke promoties zijn voor mij belangrijk. Daarom heeft elke bonus duidelijke voorwaarden die u moet goedkeuren voordat u hem gebruikt. Bonussen zijn alleen gericht voor recreatieve spelers. Misbruik, zoals meerdere accounts openen of VPN’s gebruiken, leidt tot vervallen van de bonus en eventuele opbrengsten.
Een bonus komt pas vrij nadat u aan de rondspeelvoorwaarden hebt voldaan. Lees daarom altijd de bonusregels in het bonusoverzicht. Sommige spellen tellen niet of maar voor een deel mee voor de inzetvereiste. Strategieën zoals het bevriezen van winsten met lage inzetten zijn niet toegelaten.
Speelvoorwaarden
De inzetvereiste geeft aan hoe vaak u het bonusbedrag of het bonus- en stortingsbedrag moet inzetten. Bij een bonus van €50 met een inzetvereiste van 35x moet u in totaal €1.750 inzetten. We nagaan automatisch of u hieraan voldoet. Tot die tijd kunt u de bonus en de winst niet opnemen.
Categoriebijdragen per categorie
Niet elk spel weegt even zwaar mee voor de rondspeelvoorwaarden. Hieronder vindt u de normale weging per categorie. Slots tellen doorgaans voor 100%, casinospellen zoals blackjack en roulette voor 10%. Pokerautomaten en live casinospellen kunnen volledig uitgesloten zijn. Bekijk daarom altijd de huidige bijdrage in de actievoorwaarden.
- Speelautomaten: 100%
- Standaard tafelspellen: 10%
- Live casinospellen: 0%
- Pokerautomaten: 10%
Met een actieve bonus mag u hoogstens €5 per spin of hand inzetten. Deze bepaling voorkomt bonusmisbruik. Speelt u hoger, dan kunnen we de bonus en de winst intrekken. De limiet geldt tot de bonus is vrijgespeeld of verlopen.
Elke bonus heeft een geldigheidsperiode, gewoonlijk 7 tot dertig dagen. Let op de deadline in de gaten, want verstreken bonussen verlopen automatisch, met inbegrip van de winst. De overige tijd en speeleis vindt u in uw account onder ‘Promoties’. Vragen? Neem contact op met de klantenservice.
Wijzigingen in de spelersovereenkomst
LuckyHills Casino kan deze spelerovereenkomst veranderen, onder andere door wetsveranderingen of nieuwe producten. Veranderingen kondig ik minimaal twee weken van tevoren aan op de website en per e-mail. Als u binnen die periode geen bezwaar, dan worden de nieuwe voorwaarden vanzelf van kracht. Gaat u niet akkoord, dan kunt u uw account beëindigen.
Bij materiële wijzigingen die uw rechten fors inkorten, vragen we om expliciete instemming. De meest actuele versie vindt u altijd op luckyhills.nl onder ‘Legal & Affiliates’. Het is uw verantwoordelijkheid om regelmatig te bekijken op updates. Voor bestaande bonussen gelden de voorwaarden gelden van het moment van activeren.
Slotbepalingen
Op deze overeenkomst met speler is Nederlands recht van kracht. Is een bepaling ongeldig, dan worden de andere bepalingen gewoon van kracht. Ik verander een ongeldige bepaling door een geldige die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benaderd. Voor geschillen is de rechtbank Amsterdam bevoegd, tenzij dwingend recht anders aangeeft.
Dank voor uw toevertrouwen in LuckyHills Casino. Bestudeer deze overeenkomst rustig door en bewaar een kopie voor uw administratie. Zijn er vragen over uw aanspraken of plichten? Onze klantendienst is zeven dagen per week te bereiken. Doe mee bewust en binnen uw grenzen. Met deze afspraken garanderen we samen voor een beveiligde en plezierige spelomgeving.